DAAD.org.ua
Зміст
AliExpress, на жаль, здатний не тільки радувати хорошими товарами, але і засмучувати. І мова йде не тільки про браковані замовлення, сварки з продавцями і втратою грошей. Одна з можливих проблем у використанні сервісу – банальна неможливість зайти на нього. На щастя, на кожну проблему є своє рішення.
Причина 1: Зміни сайту
AliExpress постійно розвивається, тому структура і зовнішній вигляд сайту регулярно оновлюються. Різноманітність варіантів поліпшень може бути величезним – від банального додавання нових категорій товару в каталоги до оптимізації адресної структури. Особливо в останньому варіанті користувачі можуть зіткнутися з тим, що перехід на сайт за старими посиланнями або закладками буде переводити на стару і непрацюючу сторінку входу в аккаунт або на сайт взагалі. Само собою, сервіс при цьому працювати не стане. Кілька разів подібна проблема вже зустрічалася, коли творці сервісу глобально оновлювали сайт і процедури входу в акаунти.
Рішення
Слід заново зайти на сайт, не використовуючи старі посилання або закладки. Буде потрібно ввести назву сайту в пошуковик, і далі перейти по виданому результату.
Само собою, після поновлення Ali валідує нові адреси в пошукових системах відразу ж, тому проблем бути не повинно. Після того, як користувач упевниться, що вхід виконаний успішно і сайт працює, його можна знову занести в закладки. Також проблеми можна радикально уникнути, якщо користуватися мобільним додатком.
Причина 2: тимчасова непрацездатність ресурсу
AliExpress – це велика міжнародна послуга, і тут щодня обробляються мільйони операцій. Само собою, цілком логічно припускати, що сайт може просто дати збій через надмірно великої кількості запитів. Грубо кажучи, сайт при всій своїй захищеності і опрацьованості, може впасти під напливом покупців. Особливо часто така ситуація спостерігається під час традиційних розпродажів, наприклад, в чорну П'ятницю.
Також ймовірно тимчасове порушення або повне відключення працездатності сервісу на час будь-яких великих технічних робіт. Дуже часто користувачі стикаються з тим, що на сторінці авторизації відсутні поля для введення пароля і логіна. Як правило, таке відбувається якраз під час профілактичних робіт.
Рішення
Скористатися послугою пізніше, особливо, якщо відома причина (та ж Різдвяна розпродаж), повторити спробу пізніше може дійсно мати сенс. Якщо ж на сайті ведуться технічні роботи, то користувачів про це сповіщають. Хоча останнім часом програмісти намагаються не відключати сайт на цей період.
Як правило, адміністрація Алі завжди йде назустріч користувачам в разі падіння сервісу і компенсує незручності. Наприклад, якщо в процесі у покупця і продавця велася суперечка, то час відповіді для кожної сторони збільшується з урахуванням часу, в яке неможливо було продовжити розбирання технічно.
Причина 3: порушення алгоритмів входу
Також технічна можливість поломки може полягати в тому, що на сервісі в даний момент спостерігаються проблема з конкретними способами авторизації. Причин може бути багато – наприклад, ведуться технічні роботи по оптимізації варіанту входу в аккаунт.
Найчастіше така проблема має місце бути у випадках, коли авторизація відбувається через соціальні мережі або через аккаунт Google . Проблема може бути з обох сторін – може не працювати як сам Ali, так і сервіс, через який відбувається вхід.
Рішення
Всього є два рішення. Перше-почекати, поки працівники не вирішать проблему самостійно. Найкраще це підходить у випадках, коли немає необхідності щось терміново перевірити. Наприклад, не ведеться суперечка, посилка явно не прибуде найближчим часом, з постачальником не відбувається важливий діалог, і так далі.
Друге рішення – банально скористатися іншим способом входу.
Найкраще, якщо Користувач свідомо передбачив дану проблему і підключив свій аккаунт до різних мереж і сервісів і може виробляти авторизацію будь-яким методом. Найчастіше який-небудь з них все-таки працює.
Урок: реєстрація та вхід на AliExpress
Причина 4: Проблема з провайдером
Цілком ймовірно, що проблема з входом на сайт може бути викликана проблемами з Інтернетом. Відомі випадки, коли провайдер блокував доступ до сайту AliExpress, або некоректно обробляв запити. Також неприємність може бути більш глобальною – Інтернет може взагалі не працювати.
Рішення
Найперше і просте – потрібно перевірити працездатність з'єднання з Інтернетом. Для цього підійде спроба скористатися іншими сайтами. У разі виявлення неполадок, варто спробувати перезавантажити підключення або зв'язатися з провайдером.
Якщо ж не працює тільки AliExpress і суміжні адреси (наприклад, прямі посилання на товари), то для початку потрібно спробувати проксі або VPN . Для цього існує велика кількість плагінів для браузера. Анонімність підключення та переадресація IP в інші країни може допомогти підключитися до сайту.
Інший варіант – зателефонувати провайдеру і попросити розібратися з проблемою. Ali не є кримінальною мережею, так що сьогодні мало відомі постачальники Інтернет-послуг, які б навмисно блокували ресурс. Якщо проблема і є, то вона, швидше за все, полягає в помилках мережі або в проведенні технічних робіт.
Причина 5: втрата рахунку
Нерідким буває варіант розвитку подій, коли у користувача просто зламали аккаунт і змінили дані для входу.
Також проблема може полягати в тому, що аккаунт недоступний з цілком легальних причин. Перша-користувач сам видалив свій профіль. Друга-користувача заблокували за порушення правил використання сервісу.
Рішення
В такому випадку не варто зволікати. Для початку потрібно перевірити комп'ютер на наявність вірусів, які як раз і могли зробити крадіжку персональних даних. Подальші спроби відновлення пароля без цього кроку не мають сенсу, оскільки зловмисне програмне забезпечення може знову викрасти дані.
Далі потрібно провести відновлення пароля.
Урок: Як відновити пароль на AliExpress.
Після успішного входу на сайт варто оцінити збиток. Для початку, потрібно перевірити вказану адресу, останні замовлення (чи не змінився адресу доставки в них) і так далі. Найкраще буде зв'язатися зі службою підтримки і попросити надати деталізацію дій і змін на акаунті на той період часу, коли користувач втратив доступ.
У разі, якщо виною стала блокування аккаунта через порушення правил або волі самого користувача, то потрібно заново його зареєструвати .
Причина 6: програмні порушення у користувача
Зрештою, проблеми можуть бути в комп'ютері самого користувача. Варіанти в цьому випадку наступні:
- Діяльність вірусів. Деякі з них можуть робити переадресацію на підроблені версії AliExpress з метою крадіжки персональних даних і грошових коштів користувача.
Варіант рішення – комплексна перевірка комп'ютера антивірусними програмами. Наприклад, можна використовувати Dr.Web CureIt!
- Навпаки, діяльність антивірусів. Повідомлялося про те, що в деяких випадках відключення роботи антивіруса Касперського допомагало вирішити проблему.
Варіант рішення - спробувати тимчасово відключити роботу антивірусної програми .
- Некоректна робота ПО для підключення до Інтернету. Актуально для користувачів комп'ютерними модемами для підключення до бездротових мереж – наприклад, використання 3G від МТС.
Варіант рішення-спробувати перезапустити комп'ютер і перевстановити програму для підключення, оновлення драйверів модему.
- Низька продуктивність комп'ютера. Зважаючи на це браузер може взагалі не відкривати жоден сайт, не кажучи вже про AliExpress.
Варіант рішення-закрити всі непотрібні програми, ігри та процеси через &171; Диспетчер завдань & 187; , провести очищення системи від сміття, перезавантажити комп'ютер.
Урок: як підвищити продуктивність комп'ютера
Мобільний додаток
Окремо варто сказати про проблеми входу в аккаунт за допомогою офіційного мобільного додатку AliExpress. Тут найчастіше можуть бути присутніми три причини:
- По-перше, додаток може вимагати оновлення. Особливо яскраво така проблема спостерігається, якщо оновлення критично важливе. Рішення - просто оновити додаток.
- По-друге, проблеми можуть критися в самому мобільному пристрої. Для вирішення зазвичай достатньо перезавантаження телефону або планшета.
- По-третє, на мобільному пристрої можуть спостерігатися проблеми з Інтернетом. Слід або заново підключитися до мережі, або вибрати найбільш сильне джерело сигналу, або, знову ж таки, спробувати перезавантажити пристрій.
Як можна зробити висновок, багато проблем працездатності сервісу AliExpress є тимчасовими, або легко вирішуються. Єдиний варіант критичного впливу неполадок на що-небудь може представляти випадок, коли користувачеві потрібно терміново скористатися сайтом, наприклад, коли в процесі ведення знаходиться відкрита суперечка або обговорення замовлення з продавцем. У подібних ситуаціях краще не нервувати і запастися терпінням &8212; проблема рідко надовго закриває доступ до сайту, якщо підходити до її вирішення конструктивно.
