повернення грошей за куплену гру в Steam

Зміст

• Правила повернення грошей за ігри в Steam
  • Процес повернення грошей у Steam
• Питання та відповіді

Steam, як провідна платформа для цифрового розповсюдження ігор, дозволяє не тільки купувати, але й повертати покупки. Це працює так само, як і у випадку покупки товару в звичайному магазині – ви пробуєте гру, вона вам не подобається або у вас виникають якісь проблеми з нею, тоді ви повертаєте гру назад в Steam і отримуєте свої гроші, витрачені на неї. Однак тут є відразу кілька застережень.

Правила повернення грошей за ігри в Steam

Повернення грошей в Steam обмежена певними правилами, які важливо знати, щоб не упустити цю можливість. Щоб отримати назад гроші за покупку, повинні бути дотримані наступні умови при відправці запиту на повернення:

• Ви не повинні грати в куплену гру більше 2 годин (час, проведений в грі, відображається на її сторінці в бібліотеці і при оформленні повернення);
• З моменту покупки гри не повинно пройти більше 14 днів. Можна повернути будь-яку гру, яка ще не вийшла в продаж, тобто ви її попередньо замовили;
• Якщо це онлайн-гра, ви не повинні були порушити в ній правила і отримати VAC-блокування. Після отримання бана гру буде повернути не можна, навіть якщо були дотримані всі правила вище.

Тільки при дотриманні цих правил ймовірність повернення грошей близька до 100%. Разом з цим ви також повинні знати ще ряд умов і пропозицій, які висуває Стим:

• Якщо ви плануєте повернути Доповнення (DLC), на нього діють стандартні правила (14 днів/2 години), але тільки не за умови, що придбаний контент назавжди покращує рівень гравця. Зазвичай на сторінці DLC в Steam в таких випадках завжди написано, що повернути його буде не можна;
• Повернення грошей за попереднє замовлення можна запросити в будь-який момент, поки гра не була випущена;
• При покупці гри з набору (це ми і розглянемо в нашій статті) правила діють на нього цілком: всі ігри з нього повинні бути присутніми у вашій бібліотеці (жодну з них ви не повинні видалити зі свого облікового запису, не плутати з локальним видаленням з комп'ютера) і загальна кількість награних годин не повинно перевищувати 2;
• Коли планується повернути гроші за неактивовану подарункову копію, зробити це можна згідно зі стандартними правилами 14 днів. За умови, що копія була відправлена в подарунок людині і він вирішив її не активувати, а запросити повернення, гроші все одно повернуться на гаманець Steam тому, хто цю копію придбав;
• Користувач повинен розуміти, що зловживання поверненням за куплені гри загрожує блокуванням даної можливості конкретно для нього. Однак повернення гри перед початком розпродажу перед покупкою зі знижкою під ці правила не підпадає.

Переходимо до процесу повернення грошових коштів в Steam.

Процес повернення грошей у Steam

Для виконання цього процесу можете використовувати як десктопний клієнт, так і браузерну версію сервісу.

1. Відкрийте будь-яку сторінку, наприклад магазин, і у верхньому меню натисніть на розділ «Довідка» , вибравши пункт & 171; служба підтримки Steam&187; .

2. Якщо потрібної гри в &171;останньої активності немає&187; , перейдіть до " ІГРИ, ПРОГРАМИ і т. д.» .

3. У новому вікні введіть її назву в поле пошуку і клікніть по результату.

4. Зі списку проблем вкажіть " Товар не виправдав очікувань» .

5. З варіантів вирішення проблеми клікніть на & 171; я хочу попросити повернення коштів&187; .

6. Для прикладу ми будемо повертати гроші за весь набір, тому сервіс покаже, які ігри втечуть з аккаунта в разі схвалення заявки. В кінці відобразиться кількість грошей, яке буде перераховано на ваш Steam-гаманець. Вам же знадобиться вказати причину, по якій хочете отримати гроші назад і, якщо це потрібно, додати коментар. Це не обов'язково, але може виявитися корисним, якщо ви, наприклад, трохи не вклалися в терміни або є якийсь нестандартний вагомий аргумент прохання.

   В кінці буде вказано електронну адресу, на який ви отримаєте повідомлення від служби підтримки з результатами. Натисніть кнопку & 171; надіслати запит&187; . Тепер залишається лише чекати, поки на прохання відреагують.


7. А ось якщо гру буде повернути не можна, відобразиться відмова або повідомлення, про те, що ваш запит не підходить під правила гри. Однак якщо у вас є аргументована заявка, можете спробувати удачу і відправити її.

Це все, що потрібно знати, щоб повернути гроші за придбану гру в Steam.