DAAD.org.ua
Зміст
Замовляючи на Аліекспресс якийсь товар, ми завжди розраховуємо, що отримаємо його в цілості і в обумовлений термін. Однак іноді доставка підводить нас, і після закінчення зазначеного терміну посилка не приходить. Причиною тому може бути як виникла проблема з доставкою, так і сам продавець. У такій ситуації покупцеві слід знати, які дії потрібно зробити для того, щоб в разі неотриманого замовлення можна було повернути витрачені гроші і зробити повторне замовлення або зовсім відмовитися від цієї затії.
Що робити за відсутності замовлення з AliExpress
З урахуванням складності доставки (все-таки це міжнародна пересилка), людського фактора, свят та інших причин оплачений на AliExpress товар може не прийти в строк. В результаті цього і при відсутності будь-яких дій покупець позбавляється захисту замовлення і не зможе повернути гроші через деякий час. Не варто відразу ж починати переживати, якщо термін & 171; захист покупця & 187; добігає кінця, а замовлення все ще в дорозі: в таких ситуаціях ви можете без праці продовжити захист і почекати ще трохи. А ось якщо він не прийшов зовсім, знадобиться звертатися до продавця або навіть до адміністрації торгового майданчика. Отже, розглянемо все по порядку.
Причини довгої доставки замовлення
Як вже було сказано раніше, на тривалість може вплинути один або кілька факторів. В першу чергу вам слід знати, що далеко не завжди в затримках доставки винен відправник: він здає посилку в поштову службу, а на те, що роблять її співробітники та інші перевізники, вплинути вже неможливо. Саме тому не варто звинувачувати продавця в труднощах з отриманням замовлення, адже він буде нервувати не менше вашого. Розберемося, які можуть бути причини того, що замовлення не прийшов в призначений термін:
- Затримки служби доставки. внаслідок різних факторів (помилок, труднощів з транспортуванням, зовнішніх або внутрішніх надзвичайних ситуацій) доставка може затриматися в дорозі або в сортувальному центрі.
- Свята, Вихідні. у нас і у Китаю свята трапляються в різний час, і в ці дні процес доставки припиняється. Якщо справа стосується новорічних свят, слід пам'ятати, що у Китаю свій новий рік, в період якого навіть відправка продавцем може затриматися.
- Дні з величезними знижками. найважче кур'єрським службам доводиться в дні загальних розпродажів ,до яких відноситься & 171; Чорна п'ятниця &187;, & 171; Кіберпонеділок&187;, &171;11.11&187;, &171;Хеллоуїн & 187; та ін завжди в такі періоди утворюється величезна кількість замовлень, і на їх обробку йде істотно більше часу, ніж у звичайні періоди.
- Посилка була вкрадена. багато активні онлайн-покупці чули про те, що недобросовісні співробітники Пошти Росії регулярно обкрадають покупців, особливо якщо в посилках знаходиться щось цікаве і дороге, наприклад, смартфон. Іноді замість нього туди кладуть якесь сміття, а іноді посилка безслідно пропадає. Ми рекомендуємо при покупці важливих товарів, які потенційно можуть бути поцуплені, користуватися платною доставкою: вона за прийнятні гроші буде гарантувати чесну доставку і, як правило, в більш короткий період.
- Не доставлено повідомлення. Незважаючи на те, що зараз Пошта Росії активно розсилає СМС з повідомленням про отримання товару в обране Вами відділення, іноді цього не відбувається. До того ж комусь досі повідомлення приносить листоноша, і вони можуть бути відсутні у вашій поштовій скриньці з різних причин: листоноша не доставив, її хтось вкрав.
- Продавець не надіслав замовлення. рідко зустрічаються недобросовісні продавці, які не відправляють замовлення і видають недійсні трек-номери для відстеження. Шахраї будуть запевняти вас в тому, що замовлення насправді йде, але при цьому відмовлятися продовжувати термін & 171; захист покупця & 187; .
Як бачите, сценаріїв кілька, а значить, необхідно діяти по-різному.
Починайте з'ясування заздалегідь, бажано за 7-10 днів до закриття & 171; захист покупця & 187; . Так у вас буде більше часу на розгляд у разі серйозної проблеми з доставкою.
Варіант 1: поновлення захисту замовлення
Так як найчастіше замовлення просто не встигає прийти в строк, є сенс почекати ще трохи. Це стосується ситуацій, коли ви отримали дійсний трек-код і бачите, що пакет застряг, наприклад, у розподільчому/сортувальному центрі або на шляху до вашого поштового відділення. Про те, як продовжувати замовлення, ми розповідали в іншій статті. Якщо ви не знаєте, що для цього потрібно зробити, пропонуємо ознайомитися з допоміжним матеріалом за посиланням нижче.
Детальніше: поновлення захисту замовлення на AliExpress
Коли посилка не вийшла за межі Китаю протягом двох тижнів, ви можете написати продавцеві Приватне повідомлення з питанням про те, чому таке відбувається. Ймовірно, у неї є якісь проблеми з митницею або щось сталося на складі. Він як відправник може з'ясувати причину, передати інформацію вам, і ви вже вирішите, що робити далі, але, як правило, все веде до продовження терміну захисту.
Варіант 2: звернення в Пошту Росії
Ця дія має сенс тільки коли за термінами ви вже повинні були отримати посилку, трек-номер показує, що її вже можна забирати, але за фактом немає ніяких сповіщень від Пошти. Чесні продавці самостійно продовжують термін &171;захист покупця & 187; , Про що ви будете повідомлені від нього або автоматично сайтом AliExpress, а якщо цього не сталося, продовжите його самостійно, пояснивши причину продавцю. Про те, як продовжувати замовлення, ми розповіли трохи вище.
Коли у вас вже є запас часу і нібито готова до отримання покупка, сходіть в те поштове відділення, куди оформляли замовлення, і попросіть співробітника пошукати його. Додатково озбройтеся паспортом, номером замовлення і трек-кодом, за яким виконували відстеження. Швидше за все, співробітник знайде товар на складі і видасть вам без квитанції. В іншому випадку з'ясуйте, чому електронний статус не збігається з фактичним і уточніть, яким чином ви можете отримати посилку в найкоротші терміни.
Варіант 3: відкриття суперечки
Замовлення, яке не відстежується, або те, що ніколи не надходило навіть після поновлення &171;захист покупця & 187; , вважається не отриманим, і за нього можна повернути гроші. У цьому випадку єдиним правильним рішенням буде відкриття спору і пояснення всієї ситуації продавцю. Він повинен відповісти Вам протягом 5 днів, інакше суперечка автоматично закриється на вашу користь, і прийняти якесь рішення, з яким ви погодитеся, протягом 7 днів. Якщо врегулювання конфлікту не було, до спору підключається адміністрація.
Коли продавець продовжує термін захисту замовлення в результаті спору у вас буде додаткова можливість відкрити суперечка після отримання замовлення, якщо, наприклад, його якість вас не влаштувало.
Коли всі факти на вашому боці (трек-код не дає інформацію про те, де товар, або показує іншу країну або ж одне і те ж його місцезнаходження протягом тривалого терміну), буде здійснено повне повернення грошей на вашу користь. При відкритті спору не забувайте підкріплювати повідомлення трек-номером, за яким видно, що посилка не відстежується, і зі скріншотом некоректного відстеження. Щоб вийти переможцем зі спору, коли продавець виявився шахраєм або просто недобросовісним, настійно радимо ознайомитися з нашим докладним матеріалом, що розповідає, як це грамотно здійснити.
Детальніше:
відкриття суперечки на AliExpress
як виграти суперечку на AliExpress
Просіть відшкодування грошима, а не товаром. При оформленні скарги вказуйте ту ж суму, яку витратили на оплату замовлення і доставки (якщо була обрана платна).
У деяких покупців спочатку відсутній трек-код на якесь замовлення. Може здатися, що це погіршить ваше становище в суперечці, але насправді без нього підключилася адміністрація відразу закриє суперечку на вашу користь. У тому, що покупцеві не був виданий трек-номер, винен виключно магазин. Звичайно, всі продавці це і самі знають, тому всіляко будуть намагатися просити вас закрити суперечку під різними приводами. Ніколи не погоджуйтесь на це! Відстоюйте свою позицію до кінця і отримуйте компенсацію за неодержаний товар.
Термін захисту замовлення вийшов
Іноді ми не встигаємо відстежити дату доставки, а коли заходимо на сайт Аліекспресс, бачимо, що термін &171; захист покупця & 187; вже вийшов. Чи можна після цього спробувати повернути гроші? Так, Після завершення захисту замовлення у користувача є ще 15 днів, протягом яких він може відкрити суперечку і пред'явити скаргу щодо неякісної покупки або відсутності доставки. Вибирайте потрібний пункт і чекайте результату. Чесні продавці не захочуть псувати рейтинг і компенсують вам збиток.
Коли закінчився і 15-денний термін, повернути гроші, швидше за все, не вийде. Ви можете звернутися в технічну підтримку, але сподіватися, що відповідь буде позитивною, не варто: зазвичай Аліекспресс відхиляє такі запити.
Звертаємося в службу технічної підтримки AliExpress
Товар прийшов після закриття спору з відшкодуванням грошей
Іноді відбувається і так, що замовлення оголошується набагато пізніше закритого замовлення шляхом спору, в якому ви отримали компенсацію. Тепер ви можете залишити покупку собі, адже ні продавець, ні AliExpress не дізнаються, що ви її забрали. Тим не менш, ми просимо вас бути чесними до такого ж чесного продавця: через проблеми з доставкою він втратив гроші і товар, тому найкраще, якщо ви повернете йому гроші, які були повернуті. Напишіть йому Приватне повідомлення і домовтеся про відправку грошей зручним для вас обох способом, наприклад, через PayPal або по-іншому. Звичайно, якщо отриманий товар виявився низької якості, розбитий, навряд чи за таке захочеться платити, тому повертати гроші не варто, якщо тільки якусь невелику частину його вартості.
З цієї статті ви дізналися, що робити, коли не вдається отримати оплачене замовлення з AliExpress, і як чинити в тій чи іншій ситуації.
