DAAD.org.ua
Зміст
Майданчик Аліекспресс є посередником між покупцем і продавцем, забезпечуючи першому якісний і зручний сервіс онлайн-шопінгу, а другого &8212; величезну аудиторію бажаючих витратити свої гроші на потрібні і не дуже речі. Замовляючи будь-який товар, нерідко нам доводиться чекати досить тривалий проміжок часу, так як посилка йде з Китаю, а потім обробляється Поштою Росії або державною поштою вашої країни (якщо не вибирається платна служба доставки). Знаючи приблизну навантаження поштових відділень (за словами Пошти Росії, на замовлення з Ali часом припадає до 80% всіх посилок всередині відділення) і загальну швидкість їх роботи, не дивно, що черговий замовлення не встигає прийти в строк. Що ж робити покупцеві в цій ситуації?
Продовжуємо захист замовлення на Аліекспресс
Перед тим, як перейдемо до розгляду основної теми, розповімо трохи важливих відомостей, які слід враховувати кожному користувачеві, не дуже добре знайомому з можливостями і правилами цього майданчика. Захист Замовлення надає сам AliExpress, а продавці змушені підкорятися цій вимозі. Полягає воно в тому, що якщо ви отримуєте товар в поганій якості, неробочий або не отримуєте його зовсім, завжди є можливість повернути оплачені кошти повністю або частково. До моменту отримання замовлення (або до закінчення тривалості його захисту) гроші, які ви заплатили за покупку, утримуються сервісом і не переводяться на гаманець продавця, що вберігає всіх споживачів від шахраїв і проблем з якістю товару.
Саме тому при тривалій відсутності посилки Ви можете продовжити термін & 171; захист покупця & 187; , і робити це потрібно з урахуванням не тільки правил сервісу, але і хитрощів і прийомів, якими люблять користуватися продавці. Внаслідок вищесказаного, перед тим, як переходити до перегляду способів виконання поставленого завдання, радимо ознайомитися з важливою інформацією на цю тему.
Особливості поновлення захисту замовлення
Час, який відводиться на захист Вашого замовлення, встановлюється, виходячи з умов доставки. Як правило, вибирається безкоштовна доставка, що займає в середньому близько місяця. Саме тому найчастіше для не найвіддаленіших міст країни термін захисту встановлюється 1-1,5 місяці, для далеких міст &8212; приблизно 2 місяці. Однак з урахуванням міжнародної пересилки і не кращої служби роботи Державного поштового сервісу, особливо в свята, доставка затягується на більш довгий період.
Максимальний термін дії & 171; захист покупця & 187; становить до 120 днів.
Іноді захист покупця вже добігає кінця, а посилки як не було, так і немає. У такій ситуації ви повинні вимагати у продавця продовження дати, і зробити це можна по-різному: відкривши суперечка, написавши повідомлення або натиснувши відповідну кнопку з проханням продовження захисту. Зазвичай відкривати суперечка з цього приводу не обов'язково, оскільки &171;конфліктні&187; акаунти у Аліекспресс на особливому рахунку, і при якомусь порушенні внутрішніх правил ви цілком можете отримати блокування аккаунту, в той час як більш лояльні користувачі зможуть цього уникнути.
Не забувайте, що у вас в запасі має бути час на те, щоб просити продовження захисту. Якщо цей період закінчиться, замовлення буде вважатися виконаним і гроші за покупку відправляться продавцеві, а адміністрація не зможе нічого змінити навіть після відкриття вами спору. Звичайно, чесні продавці можуть спробувати вам допомогти, але співчутливі в такій проблемі далеко не всі китайці.
Варіант 1: поновлення&171; захист покупця & 187; вручну
Коли у вас в запасі ще достатня кількість днів, рекомендуємо скористатися саме цим методом. Під словом &171; достатня&187; ми маємо на увазі хоча б 1 тиждень. Протягом цього періоду ви можете зв'язатися з продавцем, і в разі відсутності його відповіді відкрити суперечка. Отже, почнемо з кінця: за правилами сервісу після відкриття спору продавець зобов'язаний відповісти вам протягом 5 днів, в іншому випадку він закривається автоматично, а ваша претензія задовольняється. Це особливо важливо знати в ситуаціях, коли ви замовили товар, термін його захисту добігає кінця, а в Китаї почалися свята і продавець на сторінці свого магазину написав, що протягом певного періоду не буде приймати замовлення і відповідати на повідомлення.
Чесні і турботливі продавці перед відходом у відпустку продовжують термін захисту замовлення заздалегідь самостійно, проте відбувається це далеко не завжди.
Тому перед проханням продовжити захист замовлення спершу переконайтеся, чи немає зараз якихось свят, через які продавець не зможе вам відповісти. Інформація про це написана на головній сторінці його магазину або вам в автоматичному особистому повідомленні. Якщо це звичайний день, просто створіть запит на поновлення.
- Відкрийте список своїх замовлень і знайдіть той, який потрібно поновити.
- У списку інформації про покупку буде вказано номер, правіше якого знаходиться посилання &171; Детальніше&187; . Натисніть на це слово.
- Відкриються деталі замовлення. Відшукайте рядок & 171; для того, щоб продовжити захист покупця цього замовлення, будь ласка, натисніть тут&187; . Клікніть на виділену синім посилання.
- У вікні, буде запропоновано вписати кількість днів, на яке ви запросите продовження. Вкажіть бажаний період, найчастіше це 7-14 днів. Відповідну дату визначте самостійно, відстежуючи його місце розташування згідно трек-номеру.
- У наступному вікні ви дізнаєтеся, що в більшості випадків розгляд терміну продовження займає 2 дні, і якщо реакції від продавця не послідувало, ви можете відкрити суперечка і подати заявку на повернення.
Спосіб 2: Приватне повідомлення продавцю
Не забувайте, що ви також завжди маєте право написати продавцю особисте повідомлення і договорити про терміни продовження. Якщо це дійсно хороший магазин, його представник відповість вам вже на наступний день (зазвичай китайці відповідають вранці) з пропозицією обговорити дату продовження або повідомленням, що тривалість захисту була продовжена на ваше прохання. Цей варіант особливо зручний, якщо Ви користуєтеся тільки додатком, де немає іншого способу продовжити оплату. Писати слід англійською мовою, щоб отримати швидку відповідь і уникнути можливих труднощів при перекладі. Текст повідомлення повинен бути приблизно таким:
Dear friend.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Thank you.
Слід знати і про те, що різним шахраям закінчується термін &171; захист покупця & 187; буде, навпаки, на руку, тому вони навмисно не стануть відповідати на ваші повідомлення. Як правило, це стосується зовсім дрібних і нових магазинів, а ось популярні магазини, що продають давно і мають велику кількість передплатників, не стануть ризикувати своєю репутацією, без проблем продовживши дату.
Варіант 3: відкриття суперечки
До цього способу ми радимо вдаватися в крайніх випадках: коли продавець відмовляється відповідати на ваші повідомлення або залишається зовсім мало часу і ви не встигнете узгодити продовження за допомогою попередніх розказаних нами способів. Про те, як відкрити суперечка і вийти з нього переможцем, ви можете дізнатися з окремих наших матеріалів за посиланнями нижче.
Читайте також:
відкриття суперечки на AliExpress
Як виграти суперечку на AliExpress
Нечесні продавці можуть відповісти вам в особистому повідомленні, попросивши закрити суперечку і намагаючись переконати, що товар обов'язково прийде. Ні в якому разі не піддавайтеся на ці хитрощі, вимагайте продовження терміну захисту, адже цей процес фактично займає набагато менше часу і зусиль, ніж написання повідомлення вам. При відмові зробити це з його боку ви повинні будете отримати повернення грошових коштів за відсутність придбаного товару.
З цієї статті ви дізналися, як відкривати суперечка в різних ситуаціях. Привчіть себе постійно перевіряти і відстежувати дати доставки, щоб встигати продовжити & 171; захист покупця & 187; , після закінчення якої Ви вже не зможете довести відсутність посилки, а гроші повернути не вдасться. Якщо у вас залишилися питання або ви не впевнені, як правильніше вчинити в конкретній ситуації, запитуйте про це в коментарях.
