Перевірка та налаштування інтернету
Більшість проблем з роботою різних функцій Zoom на комп'ютері або телефоні, як правило, пов'язано з нестабільним або повільним інтернетом, що в кінцевому рахунку призводить до затримок при відправці даних і значного зниження якості. Якщо ви зіткнулися саме з такою ситуацією, в першу чергу Перевірте швидкість інтернету за допомогою будь-якого зручного сервісу незалежно від платформи.
Детальніше: Перевірка швидкості і стабільності Інтернету

При значеннях скачування і завантаження нижче 2 Мбіт/сек. можете ознайомитися з іншими нашими інструкціями на тему збільшення швидкості інтернету в різних операційних системах. Крім цього, конкретно в Zoom оптимізувати роботу можна шляхом відключення камери під час конференції, так як саме передача високоякісного відеосигналу споживає найбільше ресурсів.
Детальніше: збільшення швидкості інтернету на телефоні і комп'ютері

Якщо проблема з низькою швидкістю зберігається, швидше за все, справа в провайдера і, на жаль, ми вже нічим допомогти не зможемо – для цього потрібно зв'язуватися з постачальником послуг і уточнювати деталі. При цьому конкретно на смартфоні є й інший варіант, що зводиться до використання Wi-Fi замість стільникового передачі даних, що може значно поліпшити якість зв'язку.
Варіант 1: Комп'ютер
На комп'ютері перешкоджати правильній роботі мікрофона можуть внутрішні настройки Zoom, якщо раніше з тих чи інших причин були встановлені в відрізняється від стандартного положення. Більш того, в даній версії проблема може бути пов'язана з вибором неправильного пристрою введення, включаючи віртуальні аналоги.
Читайте також: включення мікрофона і вхідного звуку у Zoom на ПК
Спосіб 1: Зміна налаштувань мікрофона
- Для початку слід перевірити параметри активної конференції, змістивши курсор в рамках робочої області для появи нижньої панелі інструментів і скориставшись кнопкою " підключити звук» . Якщо все було зроблено правильно, в тій же області екрану буде відображатися іконка мікрофона без додаткових символів, і вас зможуть почути співрозмовники.
- При наявності декількох звукозаписних пристроїв або включеному стереомікшере, важливо перевірити внутрішні налаштування. Щоб це зробити, Наведіть курсор миші на кнопку із зазначеною іконкою і на самому початку списку виберіть відповідний мікрофон, орієнтуючись за назвою або в разі потреби пробуючи різні варіанти.
- В основних параметрах програми на вкладці»Звук" також доступний ряд налаштувань, пов'язаних з мікрофоном, включаючи випадаючий список з пристроями. Тут слід встановити досить високий показник гучності за допомогою відповідного повзунка і деактивувати функції в нижній частині вікна, що відповідають за автоматичне відключення звуку.



Розглянутих кроків має бути більш ніж достатньо для повернення власного звуку в Zoom. У той же час, якщо ви відчуваєте проблеми з відсутністю вхідних звуків, обмеження можуть бути виставлені на стороні співрозмовників або одного з організаторів конференції.
Спосіб 2: зміна системних налаштувань
- Крім внутрішніх параметрів програми, не меншу увагу потрібно приділити налаштувань операційної системи, тому як відключений в панелі управління звуками мікрофон не можна буде ні використовувати, ні вибрати зі списку пристроїв. В першу чергу для цього на панелі завдань натисніть правою кнопкою миші по значку динаміка і виберіть»Звуки" .
- Опинившись у вікні»Звук" , перейдіть на сторінку " запис» і клікніть ПКМ по будь-якій вільній області. Тут необхідно активувати обидві доступні опції " показати від'єднані пристрої» і " показати відключені пристрої» .
- Ідентичним чином натисніть правою кнопкою миші по потрібному мікрофону зі статусом»вимкнено"
і у спливаючому меню скористайтеся опцією
»включити"
. Після цього не забудьте обов'язково вибрати задіяний пристрій у внутрішніх Налаштуваннях Зума.
Детальніше: включення мікрофона в Windows 7 , Windows 8 і Windows 10
- Додатково можете розгорнути параметри пристрою і на вкладці " рівні»
встановити досить високий рівень посилення, який не можна змінити через Zoom. Також не буде зайвим перевірити налаштування конфіденційності Windows, які дозволяють обмежувати доступ різним програмам.
Детальніше: усунення проблем з роботою мікрофона в Windows 10




На завершення нагадаємо, що фізичне підключення перевірити необхідно взагалі в першу чергу, так як використання неправильного порту не дозволить системі побачити пристрій. Це буде актуально і в тих випадках, якщо в панелі управління звуками мікрофон просто не відображається.
Спосіб 3: перевстановлення програми
- Хоч таке трапляється і не часто, але в роботі настільної версії месенджера можуть виникати несправності, через які програма не отримає дозволу на використання мікрофона або пристрій не буде відображатися у внутрішніх Налаштуваннях. Щоб позбутися від проблеми, слід виконати видалення і повторну установку, для початку клацнувши правою кнопкою миші по значку пуск і вибравши " додаток і можливості» або " програми та компоненти» залежно від версії системи.
- При появі однойменного вікна знайдіть в загальному списку «Zoom»
, натисніть по блоку лівою кнопкою миші і скористайтеся опцією
" видалити»
. У більш ранніх версіях ОС видалення здійснюється через додаткове меню при натисканні ПКМ.
Детальніше: видалення програм в Windows 7 , Windows 8 і Windows 10
- Тепер необхідно відвідати офіційну сторінку месенджера в Microsoft Store, скористатися кнопкою»встановити"
і дочекатися завершення процедури. Якщо ви віддаєте перевагу класичній версії або використовуєте ранню версію ОС, відкрийте офіційний сайт, завантажте EXE-файл і просто почекайте деякий час до автоматичного відкриття Програми.



Надалі потрібно обов'язково пройти повторну авторизацію, так як будь-які пов'язані з месенджером дані будуть видалені. Це також відноситься і до налаштувань, інформація про які зберігається на комп'ютері до переустановлення.
Спосіб 4: діагностика пристрою
Останнє, що може перешкоджати правильній роботі звукозаписного пристрою в Zoom, це несправності самого мікрофона і інших пов'язаних компонентів комп'ютера. Дану тему краще вивчати окремо за відповідною інструкцією, де була розглянута діагностика і деякі системні рішення на кшталт переустановлення драйверів.
Детальніше: усунення проблем з роботою мікрофона на комп'ютері

Під час виконання рекомендацій не забувайте про зазначені раніше параметри конфіденційності. На жаль, якщо нічого з названого не допоможе, швидше за все доведеться міняти пристрій, що особливо складно на ноутбуках.
Варіант 2: Телефон
Офіційний додаток Zoom для Android та iOS значно відрізняється від настільної версії месенджера, але незважаючи на це, причини і способи усунення несправностей приблизно однакові. Більшу увагу при цьому варто приділити третьому розділу, так як блокування доступу до мікрофона може бути пов'язана не тільки з навмисним зміною налаштувань, але і виникнути внаслідок помилок, наприклад, після оновлення системи.
Читайте також: включення мікрофона і вхідного звуку у Zoom на телефоні
Спосіб 1: Зміна налаштувань мікрофона
- Внутрішні параметри Zoom на телефоні сильно обмежені в плані управління мікрофоном, і тому буквально єдине, що можна зробити, це перевірити статус і в разі потреби задіяти передачу аудіо. Для цього на нижній панелі скористайтеся кнопкою із зображенням навушників і у спливаючому вікні підтвердіть включення.
- Додаткове можете відвідати основні настройки, щоб включити автоматичну передачу звуку при підключенні до конференції. Це буде корисно, якщо вихідний звук блокується на початку кожного окремого сеансу зв'язку.


Якщо ви є одним з організаторів відеочату, проблемою може стати примусове відключення мікрофона у всіх учасників. Щоб зняти такого роду обмеження, слід відкрити список учасників і скористатися опцією " вимкнено. звук у всіх» або " попросити вкл» .
Спосіб 2: зміна системних налаштувань
Доступ до мікрофона у всіх різновидах операційних систем можуть блокувати налаштування конфіденційності, які фіксуються при першому запуску програми. Якщо вами було обмежено використання даного компонента в Зумі, необхідно відповідним чином змінити глобальні параметри в залежності від платформи.
Android
- Щоб виконати поставлене завдання на пристрої Android, перейдіть до повного списку встановлених програм, виберіть «Zoom» і розгорніть категорію " дозволи» . Тут необхідно змінити положення повзунка навпроти пункту «мікрофон» , як показано на скріншоті.
- У більш пізніх версіях системи настройки змінюються трохи по-іншому, і тому в розділі з повним списком додатків доведеться перейти в категорію " управління дозволами» , вибрати «мікрофон» і тільки потім знайти розглянуту програму. Більш того, видача дозволів здійснюється шляхом вибору пункту " дозволити» , а не за допомогою повзунка.


Цілеспрямоване збереження ні в одному з варіантів не потрібно, зміни застосовуються автоматично. Надалі досить буде вийти з розділу і перевірити мікрофон в додатку.
IOS
- Надати доступ до мікрофона додатком Zoom на iOS можна в розділі»Конфіденційність" , вибравши категорію «мікрофон» і скориставшись повзунком навпроти відповідної назви. Як і раніше, збереження нових параметрів не потрібно.
- Альтернативою даного варіанту, наприклад, якщо по відсутня в попередньому розділі, можуть стати індивідуальні параметри програми, розташованого в нижній частині головної сторінки системних «Налаштування» . Тут потрібно скористатися повзунком, підписаним як «мікрофон» .


Якщо Ви змінювали параметри під час діючої конференції, можливий автоматичний вихід, тому як Zoom перезапуститься з новими дозволами. Тому намагайтеся вносити зміни при закритому додатку, щоб уникнути додаткових незручностей.
Спосіб 3: перевстановлення програми
На відміну від ПК, на смартфонах збої в додатках відбуваються досить часто, що може призводити як до нестабільної роботи певних функцій, так і до відсутності програми в налаштуваннях конфіденційності. Виправити ситуацію допоможе повна перевстановлення Зума, яку ми продемонструємо на прикладі одного способу для кожної платформи.
Читайте також: видалення програм з телефону
Android
- Універсальним рішенням для Android є Google Play Маркет, за допомогою якого можна не тільки встановлювати, але і видаляти будь-які офіційні програми. Для цього перейдіть за вказаною нижче посиланням, скористайтеся кнопкою " видалити»
, підтвердьте виконання завдання у спливаючому вікні та дочекайтеся завершення.
- Потім натисніть кнопку»встановити" і почекайте деякий час. Коли програма завантажиться на пристрій, на тій же сторінці з'явиться кнопка »відкрити" .


Якщо вами використовується пристрій без сервісів Google, можете спробувати зробити аналогічне через інший магазин додатків на зразок AppGallery від Huawei. Крім цього, видалення цілком можна здійснити через системні налаштування і згодом повторити установку за допомогою завантаженого з інтернету APK-файлу.
IOS
- На iPhone зробити видалення можна через налаштування системи, для відкриття яких використовуйте відповідний значок на домашньому екрані пристрою. Тут необхідно перейти в розділ»Основні" , вибрати «сховище iPhone» , знайти «Zoom» у загальному списку і в нижній частині екрана скористатися кнопкою «видалити додаток» .
- Тепер перейдіть за посиланням нижче на офіційну сторінку програми в App Store і натисніть кнопку»завантажити"
або по значку хмари з вказує вниз стрілочкою. Це призведе до повторного скачування програми, відкрити яке можна буде з цієї ж сторінки або за допомогою ярлика на домашньому екрані.
- Окремо для Айфона існує ще один варіант переустановлення, що зводиться до вивантаження програми і подальшого використання опції " перевстановити додаток» . Якщо не хочете вручну відновлювати настройки, можете спробувати даний варіант.



Який би платформою ви не користувалися, після переустановлення обов'язково надайте додатком доступ до мікрофона і камері при появі відповідного запиту. Якщо вікно не з'являється, самостійно відвідайте сторінку месенджера в системних " Налаштуваннях» .
Спосіб 4: діагностика пристрою
Ще однією причиною непрацездатності звукозаписних компонентів в Zoom можуть бути неполадки смартфона, що трапляється не так вже й часто, але актуально, якщо звук не записується іншими способами. Перевірити це досить легко, просто скориставшись стандартним «Диктофоном» або спеціальними сторонніми додатками.
Читайте також:
використання диктофона на iPhone
найкращі програми-диктофони

Розглядати якісь певні додатки в даному випадку немає ніякого сенсу, так як існує величезна кількість варіантів, знайти які можна за відповідним запитом в Google Play Маркеті і App Store. Сама по собі діагностика здійснюється за допомогою функції»повна перевірка" або вибору пункту «мікрофон» і подальшого виконання необхідних дій.
Детальніше:
не працює мікрофон на телефоні
не працює мікрофон на Samsung

Виправити механічні несправності, на жаль, самостійно не вийде, і тому доведеться звернутися в сервісний центр. У той же час, іноді допомагає скидання системи до заводського стану або відновлення за допомогою комп'ютера.